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Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 4 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (“Política”) explica las condiciones de reembolso, cancelación y renovación de las suscripciones Premium/Family/Teacher, el período de prueba gratuito y los paquetes de créditos de IA ofrecidos en el servicio Color the Picture (colorthepicture.com).

El servicio está operado por Color the Picture (“Color the Picture”, “nosotros”, “la Empresa”).

Esta Política se ha elaborado de conformidad con la legislación turca de protección al consumidor (Ley n.º 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia) y, en la medida en que resulte aplicable, con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE).

Importante — Derechos irrenunciables del consumidor: Ninguna disposición de esta Política elimina ni limita los derechos imperativos e irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca. Si alguna cláusula de esta Política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia, prevalecerá la disposición que te resulte más favorable.

1. Modelo de cuenta y quién puede comprar

  • Las cuentas de Color the Picture están destinadas a padres, madres o tutores legales (mayores de 18 años). Los niños y niñas (aproximadamente entre 3 y 13 años) se gestionan exclusivamente como “perfil infantil” dentro de la cuenta de un progenitor.
  • Solo puede adquirir los servicios de pago quien sea mayor de 18 años y disponga de un método de pago válido, en calidad de padre/madre o tutor legal.
  • Al realizar una compra, declaras que eres mayor de 18 años y que cuentas con la autoridad necesaria para otorgar el consentimiento correspondiente en nombre de tu hijo o hija.

2. Prueba gratuita (7 días)

  • El período de prueba es totalmente gratuito; no se te cobrará ningún importe durante su duración.
  • Al iniciar la prueba no se solicitan datos de tarjeta y, al finalizar, no se realiza ningún cobro automático.
  • Si al término de la prueba no adquieres un plan Premium/Family/Teacher, tu cuenta pasará automáticamente al plan gratuito (Free); tus datos no se eliminan.
  • Para evitar abusos, como norma general se aplica el principio de una prueba por dirección de correo electrónico.
  • Dado que no se cobra ningún importe durante la prueba gratuita, no procede ningún reembolso relacionado con ella.

3. Derecho de desistimiento (14 días)

3.1. Plazo legal de desistimiento

De conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección al Consumidor de Turquía y el Reglamento sobre Contratos a Distancia, dispones de 14 días desde la contratación de la suscripción o servicio digital para desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Puedes comunicar tu desistimiento a través de los canales de contacto indicados en esta Política (por ejemplo, destek@colorthepicture.com).

3.2. Excepción al derecho de desistimiento (inicio de la prestación del servicio)

De acuerdo con las disposiciones aplicables del Reglamento sobre Contratos a Distancia (que regulan los contratos cuya ejecución comienza con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento):

  • Si, tras contratar una suscripción Premium/Family/Teacher, has comenzado a usar créditos de IA (por ejemplo, has generado una lámina de colorear con IA) o has disfrutado de contenido o resultados exclusivos de Premium, tu derecho de desistimiento podrá extinguirse respecto de la parte ya utilizada.
  • Durante el proceso de compra se solicita tu consentimiento expreso para que, en caso de que empieces a usar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento, tu derecho de desistimiento pueda extinguirse respecto de la parte utilizada.
  • Si no has utilizado en absoluto la suscripción (ningún crédito consumido, ningún resultado Premium obtenido), conservas tu derecho al reembolso íntegro dentro del plazo de 14 días.

3.3. Paquetes de créditos de IA (compra única)

  • Los paquetes de créditos sin usar se reembolsan íntegramente dentro de los 14 días siguientes a la compra.
  • En los paquetes de créditos parcialmente utilizados, se descuenta el importe correspondiente a los créditos consumidos y se realiza un reembolso proporcional por los créditos restantes (no utilizados).
  • Como norma general, los paquetes de créditos adicionales adquiridos no caducan al final del período de facturación (se acumulan / rollover).

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene la renovación futura.

a) Desde el panel del proveedor de pagos (Lemon Squeezy) (recomendado):

  1. Accede desde el enlace “Manage subscription” de tu correo de confirmación de pago, o directamente en https://app.lemonsqueezy.com.
  2. Localiza la suscripción correspondiente y selecciona “Cancel”.
  3. Tras la cancelación, seguirás disfrutando de las funciones de tu plan hasta el final del período ya abonado.

b) Contactando con nosotros:

4.1. ¿Qué ocurre tras la cancelación?

  • Seguirás disfrutando de las funciones de tu plan hasta el final del período de facturación en curso.
  • La renovación automática se detiene; no se realizará ningún cobro en el siguiente período.
  • Tu cuenta y tus datos no se eliminan; simplemente pasarás al plan gratuito (Free).
  • Saldo de créditos de IA:
    • Los créditos mensuales incluidos en la suscripción pueden caducar al final del período (si no se han usado durante el período, no se acumulan).
    • Los paquetes de créditos adicionales que hayas comprado, por norma general, sí se acumulan (rollover).

4.2. Eliminación de la cuenta

Si eliminas tu cuenta desde perfil → Ajustes → “Eliminar mi cuenta”:

  • Tu suscripción activa se cancelará automáticamente a través del proveedor de pagos.
  • En casos excepcionales, un retraso técnico (retraso del webhook) podría dar lugar a un último cargo; si esto ocurre, escríbenos a destek@colorthepicture.com para solicitar el reembolso.
  • Todos tus datos y tu saldo de créditos de IA se eliminarán de forma permanente (sin posibilidad de recuperación).

Recomendación: cancelar tu suscripción desde el panel de pagos antes de eliminar la cuenta ayuda a evitar un posible cargo final.

5. Proceso de solicitud de reembolso

5.1. Cómo solicitarlo

  • Correo electrónico: destek@colorthepicture.com
  • Asunto: “Solicitud de reembolso — Pedido n.º [SİPARİŞ NUMARASI]”
  • Contenido: número de pedido y fecha de compra (no es obligatorio indicar el motivo del reembolso).

5.2. Proceso y plazos

  1. Solicitud recibida: como norma general, se envía un correo de confirmación en un plazo de 24 horas.
  2. Revisión: tu solicitud se evalúa en un plazo razonable (como norma general, 3 días hábiles).
  3. Resultado: la decisión de aprobación o denegación se comunica por correo electrónico.
  4. Reembolso: los reembolsos aprobados se abonan a través del proveedor de pagos (Lemon Squeezy) al mismo método de pago original. Según tu banco o entidad de pago, el importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  5. Estado de la cuenta: en las suscripciones con reembolso aprobado, el plan finaliza y la cuenta pasa al plan gratuito (Free).

Estos plazos son orientativos; para los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento, prevalecen los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.

5.3. Alcance del reembolso

  • Reembolso íntegro: dentro del plazo de desistimiento de 14 días y sobre una suscripción o paquete de créditos que no se haya utilizado en absoluto.
  • Reembolso parcial: en paquetes de créditos parcialmente utilizados, el importe proporcional correspondiente a los créditos no utilizados.
  • Sin derecho a reembolso: suscripciones cuyo plazo de desistimiento haya expirado y/o cuya prestación ya se haya iniciado (créditos consumidos, resultados Premium obtenidos), sin perjuicio de la excepción prevista en la sección 3.2. Aun en estos casos, se respetan los derechos imperativos del consumidor que correspondan según tu país de residencia.

5.4. Comisiones de pago

No se deduce ninguna comisión de procesamiento de pagos del importe del reembolso; los reembolsos aprobados se abonan por el importe total.

6. Renovación automática

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente a través del proveedor de pagos, según el período que hayas elegido (por ejemplo, mensual).
  • Antes de la renovación, el proveedor de pagos puede enviarte un recordatorio a tu dirección de correo electrónico registrada.
  • Para evitar que se te cobre la siguiente renovación, debes cancelar antes de la fecha de renovación.
  • Si el pago falla durante la renovación (límite de la tarjeta, tarjeta no válida, etc.), se realizarán un número limitado de reintentos; si estos no tienen éxito, la suscripción se suspenderá y la cuenta pasará al plan gratuito (Free).

7. Cambios de precio

  • Color the Picture puede modificar los precios de sus suscripciones. Los aumentos de precio se notificarán a tu dirección de correo electrónico registrada con una antelación razonable (como norma general, al menos 30 días).
  • El nuevo precio solo será aplicable a partir del primer período de renovación posterior a la notificación; el precio no cambiará durante el período de facturación en curso.
  • Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que este entre en vigor.

8. Impuestos y facturación (Merchant of Record)

  • Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado). La factura, con los impuestos aplicables (IVA), es emitida por Lemon Squeezy.
  • Cuando corresponda, los precios se muestran con impuestos incluidos; el importe final del impuesto puede variar según tu país.
  • Puedes acceder a tus facturas a través del enlace incluido en tu correo de confirmación de pago o desde tu cuenta de Lemon Squeezy.

9. Tabla resumen de paquetes de créditos de IA

Resumen de los paquetes adicionales de créditos de IA que pueden adquirirse independientemente de las suscripciones:

Paquete Contenido Desistimiento / Reembolso
Paquete de créditos [KREDİ ADEDİ] créditos Dentro de 14 días: reembolso proporcional por los créditos no utilizados

Nota: los nombres de los paquetes, las cantidades de créditos y los precios vigentes se muestran en la pantalla de compra y en la página del proveedor de pagos. Los campos [KREDİ ADEDİ] y de precio de la tabla anterior deben completarse con el catálogo actualizado.

  • Como norma general, los créditos adquiridos no caducan al final del período (se acumulan).
  • Cálculo del reembolso parcial: (número de créditos no utilizados) ÷ (número total de créditos) × importe pagado.

10. Servicio prestado “tal cual” y limitación de responsabilidad

  • En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No se ofrece ninguna garantía implícita de continuidad, ausencia de errores o idoneidad para un fin determinado.
  • Color the Picture no garantiza la exactitud, idoneidad o un resultado concreto de los contenidos generados por inteligencia artificial (IA). Aunque los resultados de IA pasan por procesos de revisión/moderación para verificar su adecuación a menores, se recomienda la supervisión de un adulto.
  • En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa se limitará al importe efectivamente pagado por ti por el servicio correspondiente durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
  • Ninguna limitación prevista en esta cláusula será aplicable en casos de dolo, negligencia grave, fallecimiento o daños personales, ni respecto de aquella responsabilidad que la legislación aplicable no permita limitar. Los derechos imperativos del consumidor quedan a salvo en todo caso.

11. Compromisos del usuario e indemnización

  • Respecto de cualquier contenido que subas al servicio (por ejemplo, fotografías que cargues para su procesamiento por IA), declaras y garantizas que tienes derecho a subir y utilizar dicho contenido, y que no infringe los derechos de propiedad intelectual, privacidad o personalidad de terceros.
  • Las fotografías subidas se procesan de forma temporal para su tratamiento por IA y no se almacenan de manera permanente.
  • Aceptas indemnizar a la Empresa por los daños razonables derivados del incumplimiento de estos compromisos y de reclamaciones planteadas por terceros como consecuencia de dicho incumplimiento. Esta disposición se aplica en la medida en que lo permita la legislación aplicable y no afecta a las protecciones imperativas que te correspondan en tu condición de consumidor.

12. Relación con la protección de datos (RGPD)

Los procesos de reembolso y cancelación implican el tratamiento de tus datos personales. Esta Política debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad detallada y, si resides en Türkiye, con el correspondiente Texto Informativo conforme a la Ley de Protección de Datos Personales turca (KVKK, Ley n.º 6698).

  • Responsable del tratamiento: Color the Picture — Contacto: kvkk@colorthepicture.com
  • Bases del tratamiento: ejecución del contrato (suscripción/reembolso), cumplimiento de obligaciones legales (facturación/contabilidad), interés legítimo (prevención de abusos) y, cuando sea necesario, tu consentimiento expreso.
  • Transferencias: tus datos pueden compartirse con el proveedor de pagos (Lemon Squeezy), el proveedor de alojamiento (Hetzner — servidores ubicados en Alemania/UE) y otros proveedores de servicios técnicos relacionados, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y con las garantías adecuadas.
  • Tus derechos: puedes descargar tus datos (JSON), rectificarlos, solicitar su supresión/derecho al olvido y retirar tu consentimiento en cualquier momento, ya sea de forma autoservicio desde tu perfil o escribiendo a kvkk@colorthepicture.com. Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, estos derechos se ejercen conforme al RGPD; si resides en Türkiye, conforme a la KVKK.
  • Conservación: los registros se conservan mientras la cuenta permanezca activa; los registros de transacciones y facturación sujetos a obligaciones legales de conservación podrán conservarse durante los plazos correspondientes (por ejemplo, 5 años).

13. Legislación aplicable y jurisdicción

  • Esta Política y tus compras se rigen por la legislación de Türkiye. Para la resolución de controversias, serán competentes los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul (İstanbul), así como las Juntas Arbitrales de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) turcas que correspondan.
  • Los derechos del consumidor quedan a salvo: como consumidor, no puedes ser privado de los derechos imperativos e irrenunciables que te reconozca la legislación de tu país de residencia, ni de la posibilidad de acudir a las autoridades o tribunales competentes de dicho país. La cláusula de jurisdicción anterior no limita estos derechos imperativos.
  • Vías de resolución:
    • Türkiye: la Junta Arbitral de Consumo o el Tribunal de Consumo (Tüketici Mahkemesi) que corresponda.
    • Unión Europea: la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea — https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    • Si resides fuera de Türkiye y de la UE, puedes además acudir a la autoridad de protección al consumidor o al tribunal competente conforme a la legislación de tu país de residencia, en la medida en que dicha legislación te reconozca ese derecho.

14. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento derive de circunstancias razonablemente ajenas a su control (desastres naturales, incendios, pandemias, conflictos bélicos, ciberataques, interrupciones de infraestructura o de proveedores de servicios, decisiones de autoridades públicas, etc.). Estas circunstancias no eliminan tus derechos legales relativos al reembolso de pagos.

15. Divisibilidad e integridad del contrato

  • Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrán plena validez; la disposición inválida se interpretará de manera que se ajuste lo máximo posible a su finalidad original dentro de los límites legales.
  • Esta Política, junto con los Términos de Uso, la Política de Privacidad y las condiciones mostradas en la pantalla de compra, constituye el acuerdo íntegro entre las partes en materia de reembolsos y cancelaciones.

16. Confirmación en el momento de la compra

Al adquirir una suscripción o un paquete de créditos, se entiende que aceptas:

  • que has leído y aceptas esta Política de Reembolsos y Cancelaciones;
  • que, si comienzas a usar el servicio dentro del plazo de desistimiento, tu derecho de desistimiento podrá extinguirse respecto de la parte utilizada (sección 3.2);
  • las condiciones de renovación automática (sección 6).

En cualquier caso, tus derechos imperativos como consumidor quedan a salvo.

17. Modificaciones de la Política

Cualquier cambio relevante en esta Política se notificará a tu dirección de correo electrónico registrada o se comunicará dentro del servicio. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de efectividad indicada. Las compras realizadas antes de la fecha del cambio se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

18. Contacto

Dirección postal: Color the Picture, ——— — KEP: ———

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