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Politica di Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione (“Politica”) illustra le condizioni di rimborso, cancellazione e rinnovo applicabili agli abbonamenti Premium/Family/Teacher, al periodo di prova gratuita e ai pacchetti di crediti IA offerti nell’ambito del servizio Color the Picture (colorthepicture.com).

Il Servizio è gestito da Color the Picture (“Color the Picture”, “noi”, la “Società”).

La presente Politica è redatta tenendo conto dei principi generali di tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza dell’utente, nonché — ove rilevante per gli utenti nell’Unione Europea — della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE).

Importante — Diritti inderogabili del consumatore: nessuna disposizione della presente Politica elimina o limita i diritti inderogabili che la normativa a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi ti riconosce e ai quali non è possibile rinunciare contrattualmente. In caso di contrasto tra una clausola della presente Politica e una norma imperativa di tutela del consumatore applicabile nel tuo Paese di residenza, prevale la disposizione a te più favorevole.

1. Modello di Account e Chi Può Effettuare Acquisti

  • Gli account Color the Picture sono destinati a genitori o tutori legali (di età pari o superiore a 18 anni). I bambini (indicativamente 3–13 anni) vengono gestiti esclusivamente come “profilo bambino” all’interno dell’account di un genitore.
  • I servizi a pagamento possono essere acquistati soltanto da un genitore/tutore che abbia compiuto 18 anni e disponga di un metodo di pagamento valido.
  • Effettuando un acquisto, dichiari di avere più di 18 anni e di essere autorizzato a prestare, per conto di tuo figlio, i consensi eventualmente richiesti.

2. Prova Gratuita (7 Giorni)

  • Il periodo di prova è interamente gratuito: non viene addebitato alcun importo durante la prova.
  • All’attivazione della prova non viene richiesta alcuna carta di pagamento e non è previsto alcun addebito automatico al termine della stessa.
  • Se al termine della prova non viene acquistato un piano Premium/Family/Teacher, l’account passa automaticamente al piano gratuito (Free); i tuoi dati non vengono cancellati.
  • Per prevenire abusi, si applica di norma il principio un indirizzo e-mail = una prova gratuita.
  • Poiché durante la prova gratuita non viene addebitato alcun importo, non è configurabile alcun rimborso ad essa relativo.

3. Diritto di Recesso (14 Giorni)

3.1. Termine Legale di Recesso

Hai diritto di recedere dal contratto relativo all’acquisto di un servizio digitale/abbonamento entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover corrispondere penali, in conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e tutela del consumatore nel tuo Paese di residenza (per gli utenti UE, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE recepita nell’ordinamento nazionale).

Puoi comunicare la tua volontà di recesso tramite i canali di contatto indicati nella presente Politica (ad es. destek@colorthepicture.com).

3.2. Eccezione al Diritto di Recesso (Inizio dell’Esecuzione del Servizio)

In conformità ai principi generali applicabili ai contratti relativi a contenuti/servizi digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso:

  • Se, dopo aver acquistato un abbonamento Premium/Family/Teacher, hai iniziato a utilizzare i crediti IA (ad es. hai generato una pagina da colorare con IA) o hai usufruito di contenuti/funzionalità esclusivi del piano Premium, il diritto di recesso può decadere limitatamente alla parte già utilizzata.
  • Durante il processo di acquisto, se inizi a utilizzare il servizio prima della scadenza del termine di recesso, ti viene richiesto un consenso espresso al fatto che il diritto di recesso possa decadere per la parte di servizio già fruita.
  • Per un abbonamento mai utilizzato (nessun credito consumato, nessun contenuto Premium generato), il diritto al rimborso integrale entro il termine di 14 giorni resta pienamente salvo.

3.3. Pacchetti di Crediti IA (Acquisto Una Tantum)

  • I pacchetti di crediti mai utilizzati sono rimborsati integralmente entro 14 giorni.
  • Per i pacchetti di crediti parzialmente utilizzati, viene effettuato un rimborso proporzionale relativo ai crediti residui (non utilizzati), detraendo l’importo corrispondente ai crediti già consumati.
  • I pacchetti di crediti aggiuntivi acquistati non si azzerano di norma al termine del periodo (rimangono disponibili / rollover).

4. Cancellazione dell’Abbonamento

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione impedisce il rinnovo futuro.

a) Tramite il pannello del fornitore di pagamenti (Lemon Squeezy) — modalità consigliata:

  1. Accedi tramite il link “Manage subscription” contenuto nell’e-mail di conferma del pagamento, oppure tramite il tuo account su https://app.lemonsqueezy.com.
  2. Individua l’abbonamento interessato e seleziona “Cancel”.
  3. Dopo la cancellazione, continuerai a usufruire delle funzionalità del piano fino alla fine del periodo già pagato.

b) Contattandoci direttamente:

4.1. Cosa Succede Dopo la Cancellazione?

  • Continuerai a usufruire delle funzionalità del piano fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
  • Il rinnovo automatico viene interrotto; non ti verrà addebitato alcun importo per il periodo successivo.
  • Il tuo account e i tuoi dati non vengono cancellati: passerai semplicemente al piano gratuito (Free).
  • Saldo dei crediti IA:
    • I crediti mensili inclusi nell’abbonamento possono azzerarsi al termine del periodo (se non utilizzati, non si accumulano).
    • I pacchetti di crediti aggiuntivi acquistati separatamente, invece, restano di norma disponibili (rollover).

4.2. Eliminazione dell’Account

Se elimini il tuo account tramite profilo → Impostazioni → “Elimina il mio account”:

  • L’abbonamento attivo viene automaticamente cancellato presso il fornitore di pagamenti.
  • In rari casi, a causa di un ritardo tecnico (ritardo nella notifica webhook), potrebbe verificarsi un ultimo addebito; in tal caso, scrivi a destek@colorthepicture.com per richiedere il rimborso.
  • Tutti i tuoi dati e il saldo dei crediti IA vengono cancellati in modo permanente (l’operazione non è reversibile).

Consiglio: cancellare l’abbonamento dal pannello del fornitore di pagamenti prima di eliminare l’account aiuta a evitare un eventuale ultimo addebito.

5. Procedura di Richiesta di Rimborso

5.1. Come Presentare la Richiesta

  • E-mail: destek@colorthepicture.com
  • Oggetto: “Richiesta di rimborso — Ordine #[SİPARİŞ NUMARASI]”
  • Contenuto: numero d’ordine e data di acquisto (non è obbligatorio indicare il motivo del rimborso).

5.2. Tempistiche e Fasi della Procedura

  1. Ricezione della richiesta: di norma viene inviata un’e-mail di conferma entro 24 ore.
  2. Valutazione: la richiesta viene esaminata entro un termine ragionevole (di norma 3 giorni lavorativi).
  3. Esito: l’accoglimento o il rigetto della richiesta viene comunicato via e-mail.
  4. Rimborso: i rimborsi approvati vengono effettuati tramite il fornitore di pagamenti (Lemon Squeezy) sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dalla banca/istituto di pagamento e sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi.
  5. Stato dell’account: in caso di rimborso approvato, l’abbonamento termina e l’account passa al piano gratuito (Free).

Le tempistiche indicate sono stimate; per i rimborsi relativi all’esercizio del diritto legale di recesso restano comunque validi i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.

5.3. Ambito del Rimborso

  • Rimborso integrale: entro il termine di recesso di 14 giorni, per abbonamenti/pacchetti di crediti mai utilizzati.
  • Rimborso parziale: per i pacchetti di crediti parzialmente utilizzati, l’importo proporzionale corrispondente ai crediti non utilizzati.
  • Esclusi dal rimborso: gli abbonamenti per i quali il termine di recesso è scaduto e/o la cui esecuzione è già iniziata (crediti utilizzati, contenuti Premium generati) — fermo restando quanto previsto dall’eccezione di cui alla Sezione 3.2. Anche in questi casi, restano comunque salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge del tuo Paese di residenza.

5.4. Commissioni di Pagamento

Dall’importo del rimborso non viene detratta alcuna commissione di elaborazione del pagamento; i rimborsi approvati vengono corrisposti per l’intero importo.

6. Rinnovo Automatico

  • Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente tramite il fornitore di pagamenti, secondo la periodicità scelta (ad es. mensile).
  • Prima del rinnovo, il fornitore di pagamenti può inviare un promemoria all’indirizzo e-mail registrato.
  • Per evitare l’addebito del rinnovo successivo, la cancellazione deve avvenire prima della data di rinnovo.
  • Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine (limite della carta, carta non valida, ecc.), verranno effettuati un numero limitato di tentativi; in caso di ulteriore insuccesso, l’abbonamento viene sospeso e l’account passa al piano gratuito (Free).

7. Variazioni di Prezzo

  • Color the Picture si riserva la facoltà di modificare i prezzi degli abbonamenti. Gli aumenti di prezzo vengono comunicati all’indirizzo e-mail registrato con ragionevole anticipo (di norma almeno 30 giorni).
  • Il nuovo prezzo si applica soltanto a partire dal primo periodo di rinnovo successivo alla comunicazione; il prezzo non cambia nel periodo di fatturazione in corso.
  • Se non accetti il nuovo prezzo, puoi cancellare il tuo abbonamento prima che la modifica entri in vigore.

8. Fatturazione e Imposte (Merchant of Record)

  • I pagamenti sono elaborati tramite Lemon Squeezy, che opera in qualità di Merchant of Record (venditore ufficiale registrato). La fattura, comprensiva delle imposte applicabili (IVA/VAT), viene emessa da Lemon Squeezy.
  • Ove applicabile, i prezzi sono indicati al lordo delle imposte; l’importo fiscale finale può variare in base al Paese di residenza.
  • Puoi accedere alle copie delle tue fatture tramite il link contenuto nell’e-mail di conferma del pagamento oppure tramite il tuo account Lemon Squeezy.

9. Tabella Riepilogativa dei Pacchetti di Crediti IA

Riepilogo dei pacchetti di crediti IA aggiuntivi, acquistabili indipendentemente dagli abbonamenti:

Pacchetto Contenuto Recesso / Rimborso
Pacchetto crediti [KREDİ ADEDİ] crediti Entro 14 giorni: rimborso proporzionale per i crediti non utilizzati

Nota: i nomi dei pacchetti, il numero di crediti e i prezzi attualmente in vigore sono indicati nella schermata di acquisto e sulla pagina del fornitore di pagamenti. I campi [KREDİ ADEDİ] e il prezzo nella tabella sopra devono essere aggiornati in base al catalogo corrente.

  • I crediti acquistati non si azzerano di norma al termine del periodo (rimangono disponibili).
  • Calcolo del rimborso parziale: (numero di crediti non utilizzati) ÷ (numero totale di crediti) × importo pagato.

10. Servizio Fornito “Così Com’è” e Limitazione di Responsabilità

  • Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Servizio viene fornito “così com’è” e “nella misura in cui disponibile”. Non viene fornita alcuna garanzia implicita di continuità, assenza di errori o idoneità a uno scopo specifico.
  • Color the Picture non garantisce l’accuratezza, l’adeguatezza o un determinato risultato dei contenuti generati tramite intelligenza artificiale (IA). Sebbene i contenuti generati dall’IA siano sottoposti a processi di controllo/moderazione per verificarne l’idoneità ai bambini, si raccomanda comunque la supervisione di un genitore.
  • Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali. In ogni caso, la responsabilità complessiva della Società è limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta.
  • Nessuna limitazione prevista nella presente sezione si applica a dolo, colpa grave, decesso o lesioni personali, né alle responsabilità che la legge applicabile non consente di limitare. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del consumatore.

11. Impegni dell’Utente e Manleva

  • Per qualsiasi contenuto caricato sul Servizio (ad es. le fotografie caricate per l’elaborazione IA), dichiari di essere titolare del diritto di caricarlo e utilizzarlo e di non violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o personalità di terzi.
  • Le fotografie caricate vengono elaborate temporaneamente ai fini dell’elaborazione IA e non vengono conservate in modo permanente.
  • Accetti di manlevare la Società, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, per i danni ragionevoli derivanti da richieste di terzi conseguenti alla violazione dei suddetti impegni. La presente clausola non incide sulle tutele inderogabili che ti spettano in qualità di consumatore.

12. Rapporto con la Protezione dei Dati Personali (GDPR)

Le operazioni di rimborso e cancellazione comportano il trattamento dei tuoi dati personali. La presente Politica deve essere letta congiuntamente alla nostra Informativa sulla Privacy, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”). Se risiedi in Türkiye, il trattamento dei tuoi dati è inoltre disciplinato dalla legge turca sulla protezione dei dati personali (KVKK, Legge n. 6698), come indicato nella relativa informativa specifica per gli utenti turchi.

  • Titolare del trattamento: Color the Picture — Contatti: kvkk@colorthepicture.com
  • Basi giuridiche del trattamento: esecuzione del contratto (abbonamento/rimborso), adempimento di obblighi legali (fatturazione/contabilità), legittimo interesse (prevenzione degli abusi) e, ove necessario, consenso esplicito.
  • Trasferimenti a terzi: i dati possono essere condivisi con il fornitore di pagamenti (Lemon Squeezy), il fornitore di hosting (Hetzner — server situati in Germania/UE) e altri fornitori di servizi tecnici, esclusivamente nella misura necessaria all’erogazione del Servizio e con adeguate garanzie contrattuali.
  • I tuoi diritti: puoi esercitare i diritti di accesso/portabilità (download dei dati in formato JSON), rettifica, cancellazione (“diritto all’oblio”) e revoca del consenso direttamente tramite il tuo profilo (self-service) oppure scrivendo a kvkk@colorthepicture.com.
  • Conservazione: i dati vengono conservati per l’intera durata dell’account attivo; i registri per i quali sussiste un obbligo legale di conservazione (ad es. documenti contabili/fiscali) possono essere mantenuti per i relativi periodi previsti dalla legge (ad es. 5 anni).

13. Legge Applicabile e Foro Competente

  • La presente Politica e i tuoi acquisti sono disciplinati dalla legge turca. Per eventuali controversie sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di Istanbul (Türkiye), nonché i Comitati Arbitrali per il Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) territorialmente competenti in Türkiye.
  • Diritti del consumatore fatti salvi: in qualità di consumatore, non potrai in nessun caso essere privato dei diritti inderogabili che la legge del tuo Paese di residenza ti riconosce, né della possibilità di rivolgerti alle autorità o ai tribunali competenti in tale Paese. La clausola sul foro competente sopra indicata non limita tali diritti inderogabili.
  • Organismi di risoluzione delle controversie:
    • Türkiye: il Comitato Arbitrale per il Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) o il Tribunale del Consumo territorialmente competente.
    • Unione Europea: la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Forza Maggiore

La Società non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni nella misura in cui tale inadempimento derivi da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo (calamità naturali, incendi, epidemie, conflitti bellici, attacchi informatici, interruzioni di infrastrutture o servizi di terzi, provvedimenti delle autorità, ecc.). Tali circostanze non incidono sui tuoi diritti legali in materia di rimborso.

15. Clausola di Salvaguardia e Integralità dell’Accordo

  • L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione della presente Politica non pregiudica la validità delle restanti disposizioni; la clausola invalida verrà interpretata in modo da preservare, per quanto possibile, l’intento della disposizione originaria.
  • La presente Politica, unitamente ai Termini di Utilizzo, all’Informativa sulla Privacy e alle condizioni indicate nella schermata di acquisto, costituisce l’accordo integrale tra le parti in materia di rimborso e cancellazione.

16. Conferma all’Acquisto

Effettuando l’acquisto di un abbonamento o di un pacchetto di crediti, dichiari di aver preso atto e di accettare quanto segue:

  • di aver letto e accettato la presente Politica di Rimborso e Cancellazione;
  • che, qualora tu inizi a utilizzare il servizio durante il termine di recesso, il diritto di recesso può decadere limitatamente alla parte già utilizzata (Sezione 3.2);
  • le condizioni relative al rinnovo automatico (Sezione 6).

I tuoi diritti inderogabili di consumatore restano in ogni caso salvi.

17. Modifiche alla Politica

Eventuali modifiche sostanziali alla presente Politica ti verranno comunicate all’indirizzo e-mail registrato oppure tramite avviso all’interno del Servizio. Le modifiche entrano in vigore a partire dalla data di efficacia indicata. Gli acquisti effettuati prima della data di modifica restano disciplinati dalle condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

18. Contatti

Indirizzo postale: Color the Picture, ——— — PEC/KEP: ———

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