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Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 4 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento (“Política”) explica as condições de reembolso, cancelamento e renovação das assinaturas Premium/Family/Teacher, do período de teste gratuito e dos pacotes de créditos de IA oferecidos no serviço Color the Picture (colorthepicture.com).

O serviço é operado por Color the Picture (“Color the Picture”, “nós”, “a Empresa”).

Esta Política foi elaborada em conformidade com a legislação turca de proteção ao consumidor (Lei nº 6502 de Proteção ao Consumidor e o Regulamento sobre Contratos à Distância), que rege este serviço nos termos da Seção 13 abaixo, e leva em consideração, no que for aplicável, outras normas de proteção ao consumidor que possam beneficiar usuários de outras jurisdições, incluindo a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE).

Importante — direitos irrenunciáveis do consumidor: nenhuma disposição desta Política elimina ou limita os direitos obrigatórios e irrenunciáveis que a legislação de proteção ao consumidor do seu país de residência lhe garante. Caso haja conflito entre uma cláusula desta Política e uma norma imperativa de proteção ao consumidor aplicável no seu país de residência, prevalecerá a disposição que lhe for mais favorável.

1. Modelo de Conta e Quem Pode Comprar

  • As contas da Color the Picture destinam-se a pais ou responsáveis legais (18 anos ou mais). Crianças (aproximadamente 3 a 13 anos) são gerenciadas exclusivamente como “perfil infantil” vinculado à conta de um dos pais.
  • Somente pais/responsáveis maiores de 18 anos, com um método de pagamento válido, podem adquirir os serviços pagos.
  • Ao realizar uma compra, você declara ter mais de 18 anos e possuir autoridade para conceder as autorizações necessárias em nome da criança.

2. Teste Gratuito (7 Dias)

  • O período de teste é totalmente gratuito; nenhuma cobrança é feita durante esse período.
  • Não é exigido cartão de crédito no início do teste, e não há cobrança automática ao seu término.
  • Se você não adquirir os planos Premium/Family/Teacher até o fim do teste, sua conta é automaticamente rebaixada para o plano gratuito (Free); seus dados não são apagados.
  • Para prevenir abusos, aplica-se em regra o princípio de um endereço de e-mail = um teste gratuito.
  • Como nenhuma cobrança é feita durante o teste gratuito, não há reembolso aplicável a ele.

3. Direito de Arrependimento (14 Dias)

3.1. Prazo Legal de Arrependimento

Nos termos da Lei nº 6502 e do Regulamento sobre Contratos à Distância da Turquia, você tem o direito de se arrepender do contrato dentro de 14 dias a partir da compra da assinatura ou do serviço digital, sem necessidade de justificativa e sem qualquer penalidade.

Você pode enviar sua notificação de arrependimento por meio dos canais de contato indicados nesta Política (por exemplo, destek@colorthepicture.com).

3.2. Exceção ao Direito de Arrependimento (Início da Execução do Serviço)

Nos termos das disposições aplicáveis do Regulamento sobre Contratos à Distância (referentes a contratos cuja execução se inicia com o consentimento expresso do consumidor antes do fim do prazo de arrependimento):

  • Se você começar a usar os créditos de IA após adquirir uma assinatura Premium/Family/Teacher (por exemplo, gerar uma página de colorir com IA) ou usufruir de conteúdos/recursos exclusivos do Premium, o direito de arrependimento pode deixar de existir em relação à parte já utilizada.
  • Durante o processo de compra, é solicitado seu consentimento expresso informando que, caso você comece a usar o serviço antes do fim do prazo de arrependimento, esse direito poderá deixar de se aplicar à parte utilizada.
  • Se você não utilizou a assinatura de forma alguma (nenhum crédito consumido, nenhum conteúdo Premium gerado), seu direito a reembolso integral dentro do prazo de 14 dias permanece garantido.

3.3. Pacotes de Créditos de IA (Compra Avulsa)

  • Pacotes de créditos totalmente não utilizados são reembolsados integralmente dentro de 14 dias.
  • Em pacotes de créditos parcialmente utilizados, o valor correspondente aos créditos já consumidos é deduzido, e o reembolso é feito de forma proporcional aos créditos remanescentes (não utilizados).
  • Pacotes de créditos adicionais adquiridos, em regra, não expiram ao final do período (rollover / acumulam-se).

4. Cancelamento da Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação futura.

a) Pelo painel do provedor de pagamentos (Lemon Squeezy) (recomendado):

  1. Acesse o link “Manage subscription” no seu e-mail de confirmação de pagamento, ou entre na sua conta em https://app.lemonsqueezy.com.
  2. Localize a assinatura correspondente e selecione “Cancel”.
  3. Após o cancelamento, você continua com acesso aos recursos do plano até o fim do período já pago.

b) Entrando em contato conosco:

4.1. O Que Acontece Após o Cancelamento?

  • Você continua com acesso aos recursos do plano até o fim do período de pagamento vigente.
  • A renovação automática é interrompida; nenhuma cobrança será feita no período seguinte.
  • Sua conta e seus dados não são apagados — você é apenas rebaixado ao plano gratuito (Free).
  • Saldo de créditos de IA:
    • Os créditos mensais incluídos na assinatura podem ser zerados ao final do período (não acumulam se não forem usados dentro do período).
    • Já os pacotes de créditos adicionais adquiridos, em regra, permanecem disponíveis (rollover).

4.2. Exclusão de Conta

Se você excluir sua conta em perfil → Configurações → “Excluir minha conta”:

  • Sua assinatura ativa é cancelada automaticamente junto ao provedor de pagamentos.
  • Em casos raros, uma última cobrança pode ocorrer devido a um atraso técnico (atraso de webhook); nessa situação, entre em contato com destek@colorthepicture.com para solicitar o reembolso.
  • Todos os seus dados e o saldo de créditos de IA são excluídos permanentemente (sem possibilidade de recuperação).

Recomendação: cancelar sua assinatura pelo painel de pagamentos antes de excluir a conta ajuda a evitar uma eventual cobrança final.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

5.1. Como Solicitar?

  • E-mail: destek@colorthepicture.com
  • Assunto: “Solicitação de Reembolso — Pedido nº [SİPARİŞ NUMARASI]”
  • Conteúdo: número do pedido e data da compra (o motivo do reembolso não é obrigatório).

5.2. Processo e Prazos

  1. Solicitação recebida: em regra, um e-mail de confirmação é enviado em até 24 horas.
  2. Análise: sua solicitação é avaliada dentro de um prazo razoável (em regra, 3 dias úteis).
  3. Resultado: a decisão de aprovação ou recusa é comunicada por e-mail.
  4. Reembolso: os reembolsos aprovados são processados pelo provedor de pagamentos (Lemon Squeezy) no método de pagamento original. Dependendo do seu banco/instituição de pagamento, o crédito costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta.
  5. Status da conta: quando o reembolso é aprovado, o plano é encerrado e a conta é rebaixada ao plano gratuito (Free).

Esses prazos são estimativas; para reembolsos decorrentes do direito legal de arrependimento, prevalecem os prazos máximos previstos na legislação aplicável.

5.3. Escopo do Reembolso

  • Reembolso integral: dentro do prazo de 14 dias de arrependimento e sem qualquer uso da assinatura/pacote de créditos.
  • Reembolso parcial: em pacotes de créditos parcialmente utilizados, valor proporcional correspondente aos créditos não utilizados.
  • Sem direito a reembolso: assinaturas cujo prazo de arrependimento já tenha expirado e/ou cuja execução já tenha se iniciado (créditos utilizados, conteúdo Premium gerado) — ressalvada a exceção prevista na Seção 3.2. Mesmo nesses casos, permanecem preservados os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no seu país de residência.

5.4. Taxas de Processamento de Pagamento

Nenhuma taxa de processamento de pagamento é deduzida do valor do reembolso; os reembolsos aprovados são feitos pelo valor integral.

6. Renovação Automática

  • As assinaturas são renovadas automaticamente pelo provedor de pagamentos, de acordo com o período escolhido (por exemplo, mensal).
  • Antes da renovação, o provedor de pagamentos pode enviar um lembrete ao endereço de e-mail cadastrado.
  • Para evitar a cobrança da próxima renovação, o cancelamento deve ser feito antes da data de renovação.
  • Se o pagamento falhar no momento da renovação (limite do cartão, cartão inválido, etc.), um número limitado de novas tentativas é realizado; caso todas falhem, a assinatura é suspensa e a conta é rebaixada ao plano gratuito (Free).

7. Alterações de Preço

  • A Color the Picture pode alterar os preços das assinaturas. Aumentos de preço são comunicados ao endereço de e-mail cadastrado com antecedência razoável (em regra, no mínimo 30 dias).
  • O novo preço passa a valer somente a partir do primeiro período de renovação posterior ao aviso; o preço não muda durante o período de faturamento em curso.
  • Se você não concordar com o novo preço, poderá cancelar sua assinatura antes que ele entre em vigor.

8. Impostos e Faturamento (Merchant of Record)

  • Os pagamentos são processados pela Lemon Squeezy, que atua como Merchant of Record (comerciante registrado). A fatura, com os impostos aplicáveis, é emitida pela Lemon Squeezy.
  • Os preços são exibidos com impostos inclusos, quando aplicável; o valor final do imposto pode variar de acordo com o seu país.
  • Você pode acessar suas notas fiscais pelo link no e-mail de confirmação de pagamento ou pela sua conta na Lemon Squeezy.

9. Tabela-Resumo dos Pacotes de Créditos de IA

Resumo dos pacotes adicionais de créditos de IA, que podem ser adquiridos independentemente das assinaturas:

Pacote Conteúdo Arrependimento / Reembolso
Pacote de Créditos [KREDİ ADEDİ] créditos Em até 14 dias: reembolso proporcional para créditos não utilizados

Observação: os nomes atuais dos pacotes, as quantidades de créditos e os preços são exibidos na tela de compra e na página do provedor de pagamentos. Os campos [KREDİ ADEDİ] e de preço da tabela acima devem ser preenchidos com o catálogo vigente.

  • Os créditos adquiridos, em regra, não expiram ao final do período (acumulam-se).
  • Cálculo do reembolso parcial: (número de créditos não utilizados) ÷ (número total de créditos) × valor pago.

10. Serviço Fornecido “Como Está” e Limitação de Responsabilidade

  • Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, o serviço é fornecido “como está” (“as is”) e “conforme disponível”. Não há garantia implícita de continuidade, ausência de erros ou adequação a uma finalidade específica.
  • A Color the Picture não garante a exatidão, adequação ou um resultado específico dos conteúdos gerados por inteligência artificial (IA). Embora os resultados de IA passem por processos de análise/moderação quanto à adequação para crianças, recomenda-se a supervisão dos pais.
  • Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Empresa não poderá ser responsabilizada por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Empresa está limitada ao valor efetivamente pago por você pelo serviço em questão nos últimos 12 meses anteriores ao fato gerador da reclamação.
  • Nenhuma limitação prevista nesta cláusula abrange dolo, culpa grave, morte ou lesão corporal, nem responsabilidades cuja limitação seja vedada por lei. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.

11. Compromissos do Usuário e Indenização

  • Em relação a qualquer conteúdo que você enviar ao serviço (por exemplo, fotos enviadas para processamento por IA), você declara possuir o direito de enviar e utilizar esse conteúdo, e que ele não viola direitos de propriedade intelectual, privacidade ou personalidade de terceiros.
  • As fotos enviadas são processadas temporariamente para fins de processamento por IA e não são armazenadas permanentemente.
  • Você concorda em indenizar a Empresa por danos razoáveis decorrentes de reclamações de terceiros relacionadas à violação desses compromissos. Esta disposição se aplica na medida permitida pela legislação aplicável e não afeta as proteções obrigatórias que lhe cabem na qualidade de consumidor.

12. Relação com a Proteção de Dados (LGPD / GDPR)

Os processos de reembolso e cancelamento exigem o tratamento de seus dados pessoais. Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade detalhada e com o respectivo aviso de proteção de dados.

  • Controlador de dados: Color the Picture — Contato: kvkk@colorthepicture.com
  • Bases legais/finalidades do tratamento: execução do contrato (assinatura/reembolso), cumprimento de obrigações legais (fatura/contabilidade), legítimo interesse (prevenção de fraudes e abusos) e, quando exigido, consentimento expresso.
  • Compartilhamento de dados: seus dados podem ser compartilhados com o provedor de pagamentos (Lemon Squeezy), o provedor de hospedagem (Hetzner — servidores localizados na Alemanha/UE) e outros prestadores de serviços técnicos relacionados, apenas na medida necessária à prestação do serviço e com salvaguardas adequadas.
  • Seus direitos: você pode baixar seus dados (em formato JSON), corrigi-los, solicitar sua exclusão (direito ao esquecimento) e revogar o consentimento expresso, de forma self-service pelo seu perfil ou por meio do e-mail kvkk@colorthepicture.com.
  • Retenção: os registros são mantidos durante todo o ciclo de vida da conta; registros de exclusão/transação sujeitos a obrigações legais de retenção podem ser mantidos pelos prazos aplicáveis (por exemplo, 5 anos).
  • Nota para usuários na Turquia: se você estiver localizado na Turquia, o tratamento de seus dados pessoais também está sujeito à Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK, Lei nº 6698), além dos direitos descritos acima.

13. Lei Aplicável e Foro

  • Esta Política e suas compras são regidas pela legislação da Turquia. Em caso de controvérsia, são competentes os tribunais e órgãos de execução de Istambul, bem como os Comitês Arbitrais de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) turcos pertinentes.
  • Direitos do consumidor preservados: como consumidor, você não pode ser privado dos direitos obrigatórios e irrenunciáveis que a legislação do seu país de residência lhe garante, nem do acesso às autoridades/tribunais competentes nesse país. A cláusula de foro acima não limita esses direitos obrigatórios.
  • Instâncias de resolução de conflitos:
    • Turquia: o Comitê Arbitral de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) ou o Tribunal de Defesa do Consumidor competente.
    • União Europeia: plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) da Comissão Europeia — https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    • Brasil: sem prejuízo do disposto acima, consumidores no Brasil também podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e à plataforma consumidor.gov.br, na medida em que a legislação brasileira aplicável assim o permita.

14. Força Maior

A Empresa não poderá ser responsabilizada na medida em que o descumprimento de suas obrigações decorra de eventos fora de seu controle razoável (desastres naturais, incêndios, epidemias, guerra, ataques cibernéticos, interrupções de infraestrutura/provedores de serviço, decisões de autoridades governamentais, entre outros). Essas situações não eliminam seus direitos legais relativos a reembolso.

15. Independência das Cláusulas e Integralidade do Acordo

  • Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida ou inaplicável, isso não afetará a validade das demais disposições; a disposição inválida será interpretada de forma limitada, buscando o efeito válido mais próximo de sua finalidade original.
  • Esta Política, em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as condições exibidas na tela de compra, constitui o acordo integral entre as partes quanto a reembolsos e cancelamentos.

16. Confirmação no Momento da Compra

Ao adquirir uma assinatura ou pacote de créditos, você declara ter lido e aceitado:

  • Esta Política de Reembolso e Cancelamento;
  • Que, caso comece a usar o serviço dentro do prazo de arrependimento, o direito de arrependimento poderá deixar de se aplicar à parte já utilizada (Seção 3.2);
  • As condições de renovação automática (Seção 6).

Seus direitos irrenunciáveis como consumidor permanecem preservados em qualquer hipótese.

17. Alterações desta Política

Alterações relevantes nesta Política serão comunicadas ao seu e-mail cadastrado ou anunciadas dentro do serviço. As alterações entram em vigor a partir da data de vigência indicada. Compras realizadas antes da data da alteração permanecem sujeitas às condições vigentes na época da compra.

18. Contato

Endereço postal: Color the Picture, ——— — KEP: ———

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