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Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 4 de julho de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento (“Política”) explica as condições de reembolso, cancelamento e renovação aplicáveis às assinaturas Premium/Family/Teacher, ao período de teste gratuito e aos pacotes de créditos de IA oferecidos no serviço Color the Picture (colorthepicture.com).

O serviço é operado por Color the Picture (“Color the Picture”, “nós”, “a Empresa”).

Esta Política foi elaborada em conformidade com o Direito das Obrigações e da Proteção do Consumidor da Türkiye (incluindo a Lei n.º 6502 de Proteção do Consumidor e o Regulamento sobre Contratos à Distância) e, na medida aplicável, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação de proteção do consumidor em vigor no seu país de residência.

Importante — direitos irrenunciáveis do consumidor: Nenhuma disposição desta Política elimina ou restringe os direitos imperativos e irrenunciáveis que a legislação de proteção do consumidor do seu país de residência lhe conceda. Em caso de conflito entre uma cláusula desta Política e uma norma imperativa de proteção do consumidor aplicável no seu país, prevalecerá a disposição que lhe for mais favorável.

1. Modelo de Conta e Quem Pode Comprar

  • As contas Color the Picture destinam-se a pais ou responsáveis legais (18 anos ou mais). As crianças (aproximadamente 3–13 anos) são geridas exclusivamente como “perfil de criança” associado à conta de um adulto.
  • Apenas o pai/mãe ou responsável legal com 18 anos completos e um método de pagamento válido pode adquirir os serviços pagos.
  • Ao efetuar uma compra, declara ter mais de 18 anos e possuir a autoridade necessária para conceder, em nome do seu filho, os consentimentos exigidos.

2. Teste Gratuito (7 Dias)

  • O período de teste é totalmente gratuito; não lhe é cobrado qualquer valor durante o teste.
  • Não é solicitado nenhum dado de cartão no início do teste e não existe cobrança automática no seu termo.
  • Se não subscrever o plano Premium/Family/Teacher até ao fim do teste, a sua conta transita automaticamente para o plano gratuito (Free); os seus dados não são eliminados.
  • Para prevenir abusos, aplica-se, por regra, o princípio um endereço de e-mail = um teste.
  • Uma vez que não é cobrado qualquer valor durante o teste gratuito, não há lugar a reembolso relativo ao período de teste.

3. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

3.1. Prazo Legal de Livre Resolução

Nos termos da legislação turca aplicável (Lei n.º 6502 de Proteção do Consumidor e Regulamento sobre Contratos à Distância) e, quando aplicável, das normas de proteção do consumidor do seu país de residência, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da compra da assinatura ou do serviço digital, sem necessidade de indicar motivo e sem qualquer penalização.

Pode comunicar a sua decisão de resolução através dos canais de contacto indicados nesta Política (por exemplo, destek@colorthepicture.com).

3.2. Exceção ao Direito de Livre Resolução (Início da Execução do Serviço)

Em conformidade com as regras aplicáveis aos contratos de conteúdo digital/serviços cuja execução se inicia, com o consentimento expresso do consumidor, antes do termo do prazo de resolução:

  • Se, após a compra de uma assinatura Premium/Family/Teacher, já tiver começado a utilizar créditos de IA (por exemplo, gerado uma página de colorir com IA) ou tiver usufruído de conteúdos/funcionalidades exclusivas do Premium, o direito de livre resolução pode extinguir-se relativamente à parte já utilizada.
  • No processo de compra, é solicitado o seu consentimento expresso e informado de que, caso comece a utilizar o serviço antes do termo do prazo de resolução, o direito de resolução poderá extinguir-se quanto à parte utilizada.
  • Numa assinatura totalmente não utilizada (sem qualquer crédito gasto e sem obtenção de conteúdo Premium), mantém o direito a reembolso integral dentro do prazo de 14 dias.

3.3. Pacotes de Créditos de IA (Compra Única)

  • Os pacotes de créditos totalmente não utilizados são reembolsados na íntegra no prazo de 14 dias.
  • Nos pacotes de créditos parcialmente utilizados, é efetuado um reembolso proporcional correspondente aos créditos não utilizados, deduzindo-se o valor relativo aos créditos já utilizados.
  • Os pacotes de créditos adicionais adquiridos não são, por regra, anulados no final do período (transitam/rollover).

4. Cancelamento da Assinatura

Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação futura.

a) Através do painel do prestador de serviços de pagamento (Lemon Squeezy) (recomendado):

  1. Aceda à ligação “Manage subscription” no seu e-mail de confirmação de pagamento, ou entre na sua conta em https://app.lemonsqueezy.com.
  2. Localize a assinatura em causa e selecione “Cancel”.
  3. Após o cancelamento, continua a usufruir das funcionalidades do plano até ao final do período já pago.

b) Contactando-nos diretamente:

4.1. O Que Acontece Após o Cancelamento?

  • Continua a usufruir das funcionalidades do plano até ao final do período de faturação em curso.
  • A renovação automática é interrompida; não haverá cobrança no período seguinte.
  • A sua conta e os seus dados não são eliminados — apenas transita para o plano gratuito (Free).
  • Saldo de créditos de IA:
    • Os créditos mensais incluídos na assinatura podem ser anulados no final do período (não transitam se não forem utilizados dentro do período).
    • Os pacotes de créditos adicionais que tenha adquirido, por regra, transitam (rollover).

4.2. Eliminação da Conta

Se eliminar a sua conta através de perfil → Definições → “Eliminar a Minha Conta”:

  • A sua assinatura ativa é automaticamente cancelada junto do prestador de serviços de pagamento.
  • Em casos raros, poderá ocorrer uma última cobrança devido a um atraso técnico (atraso de webhook); nesse caso, contacte destek@colorthepicture.com para solicitar o reembolso.
  • Todos os seus dados e o saldo de créditos de IA são eliminados permanentemente (sem possibilidade de recuperação).

Recomendação: Cancelar a assinatura através do painel de pagamento antes de eliminar a conta ajuda a evitar uma eventual última cobrança.

5. Processo de Pedido de Reembolso

5.1. Como Solicitar?

  • E-mail: destek@colorthepicture.com
  • Assunto: “Pedido de Reembolso — Encomenda #[SİPARİŞ NUMARASI]”
  • Conteúdo: número da encomenda e data de compra (não é obrigatório indicar o motivo do reembolso).

5.2. Processo e Prazos

  1. Receção do pedido: é enviado um e-mail de confirmação, por regra, no prazo de 24 horas.
  2. Análise: o seu pedido é avaliado num prazo razoável (por regra, 3 dias úteis).
  3. Resultado: a decisão de aprovação ou recusa é comunicada por e-mail.
  4. Reembolso: os reembolsos aprovados são processados através do prestador de serviços de pagamento (Lemon Squeezy) para o método de pagamento original. Consoante o seu banco/instituição de pagamento, o valor é geralmente refletido na sua conta em 5 a 10 dias úteis.
  5. Estado da conta: numa assinatura com reembolso aprovado, o plano termina e a conta transita para o plano gratuito (Free).

Estes prazos são indicativos; para os reembolsos abrangidos pelo direito legal de livre resolução, prevalecem os prazos máximos previstos na legislação aplicável.

5.3. Âmbito do Reembolso

  • Reembolso integral: dentro do prazo de livre resolução de 14 dias e assinatura/pacote de créditos totalmente não utilizado.
  • Reembolso parcial: nos pacotes de créditos parcialmente utilizados, o valor proporcional correspondente aos créditos não utilizados.
  • Excluído do reembolso: assinaturas cujo prazo de livre resolução já tenha decorrido e/ou cuja execução já se tenha iniciado (créditos utilizados, conteúdo Premium obtido) — ressalvada a exceção da Secção 3.2. Mesmo nestes casos, mantêm-se salvaguardados os direitos imperativos do consumidor do seu país de residência.

5.4. Comissões de Pagamento

Não é deduzida qualquer comissão de processamento de pagamento do valor do reembolso; os reembolsos aprovados são efetuados pelo valor total.

6. Renovação Automática

  • As assinaturas renovam-se automaticamente através do prestador de serviços de pagamento, de acordo com o período escolhido (por exemplo, mensal).
  • Antes da renovação, o prestador de serviços de pagamento poderá enviar um lembrete para o endereço de e-mail registado.
  • Para evitar ser cobrado na renovação seguinte, deve cancelar antes da data de renovação.
  • Se o pagamento falhar no momento da renovação (limite do cartão excedido, cartão inválido, etc.), serão feitas algumas tentativas adicionais de cobrança; caso continuem a falhar, a assinatura é suspensa e a conta transita para o plano gratuito (Free).

7. Alterações de Preço

  • A Color the Picture pode alterar os preços das assinaturas. Os aumentos de preço são comunicados ao seu endereço de e-mail registado com uma antecedência razoável (por regra, pelo menos 30 dias).
  • O novo preço só se aplica a partir do primeiro período de renovação posterior à notificação; o preço não é alterado durante o período de faturação em curso.
  • Se não aceitar o novo preço, pode cancelar a sua assinatura antes de este entrar em vigor.

8. Impostos e Faturação (Merchant of Record)

  • Os pagamentos são processados através da Lemon Squeezy, que atua na qualidade de Merchant of Record (comerciante registado). A fatura, com os impostos aplicáveis (IVA/VAT), é emitida pela Lemon Squeezy.
  • Os preços são apresentados, quando aplicável, com impostos incluídos; o valor final do imposto pode variar consoante o seu país.
  • Pode aceder às suas faturas através da ligação incluída no e-mail de confirmação de pagamento ou através da sua conta Lemon Squeezy.

9. Tabela-Resumo dos Pacotes de Créditos de IA

Resumo dos pacotes adicionais de créditos de IA, que podem ser adquiridos independentemente das assinaturas:

Pacote Conteúdo Livre Resolução / Reembolso
Pacote de Créditos [KREDİ ADEDİ] créditos Em 14 dias: reembolso proporcional dos créditos não utilizados

Nota: os nomes atuais dos pacotes, as quantidades de créditos e os preços são apresentados no ecrã de compra e na página do prestador de serviços de pagamento. Os campos [KREDİ ADEDİ] e o preço na tabela acima devem ser preenchidos com o catálogo atualizado.

  • Os créditos adquiridos não são, por regra, anulados no final do período (transitam).
  • Cálculo do reembolso parcial: (número de créditos não utilizados) ÷ (número total de créditos) × valor pago.

10. Fornecimento do Serviço “Tal Como Está” e Limitação de Responsabilidade

  • O serviço é fornecido, na máxima medida permitida pela legislação aplicável, “tal como está” e “conforme disponível”. Não são dadas garantias implícitas de continuidade, ausência de erros ou adequação a um fim específico.
  • A Color the Picture não garante a exatidão, adequação ou um resultado específico dos conteúdos gerados por inteligência artificial (IA). Embora os conteúdos gerados por IA passem por processos de análise/moderação quanto à adequação a crianças, recomenda-se a supervisão parental.
  • Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Empresa não poderá ser responsabilizada por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais. Em qualquer caso, a responsabilidade total da Empresa está limitada ao montante efetivamente pago pelo utilizador pelo serviço em causa nos 12 meses anteriores ao facto que originou o pedido.
  • Nenhuma limitação prevista nesta secção se aplica a casos de dolo, negligência grosseira, morte ou lesão corporal, nem a responsabilidades cuja limitação não seja permitida por lei. Os direitos imperativos do consumidor mantêm-se salvaguardados.

11. Compromissos do Utilizador e Indemnização

  • Relativamente a qualquer conteúdo que carregue no serviço (por exemplo, fotografias submetidas para processamento por IA), declara possuir o direito de o carregar e utilizar, e que tal não viola direitos de propriedade intelectual, privacidade ou personalidade de terceiros.
  • As fotografias carregadas são processadas temporariamente para efeitos de processamento por IA e não são armazenadas de forma permanente.
  • Compromete-se a indemnizar a Empresa por danos razoáveis decorrentes de reclamações de terceiros resultantes do incumprimento destes compromissos. Esta disposição aplica-se na medida permitida pela legislação aplicável e não afeta as proteções imperativas que lhe assistem na qualidade de consumidor.

12. Relação com a Proteção de Dados (RGPD)

O processamento de reembolsos e cancelamentos implica o tratamento dos seus dados pessoais. Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Privacidade detalhada e, quando aplicável, com o Aviso de Proteção de Dados nos termos da Lei de Proteção de Dados da Türkiye (KVKK, Lei n.º 6698) — este último aplica-se especificamente aos utilizadores localizados na Türkiye, sem prejuízo dos direitos que lhe assistem ao abrigo do RGPD ou de outra legislação aplicável no seu país de residência.

  • Responsável pelo tratamento: Color the Picture — Contacto: kvkk@colorthepicture.com
  • Fundamentos do tratamento: execução do contrato (assinatura/reembolso), cumprimento de obrigações legais (faturação/contabilidade), interesse legítimo (prevenção de abusos) e, quando exigido, consentimento expresso.
  • Transferências: os dados podem ser partilhados com o prestador de serviços de pagamento (Lemon Squeezy), o serviço de alojamento (Hetzner — servidores localizados na Alemanha/UE) e outros prestadores de serviços técnicos relevantes, apenas na medida necessária à prestação do serviço e com as garantias adequadas.
  • Os seus direitos: pode exercer os seus direitos de acesso e descarregamento dos dados (JSON), retificação, eliminação/esquecimento e retirada do consentimento através da funcionalidade de self-service no seu perfil ou contactando kvkk@colorthepicture.com.
  • Conservação: os registos são conservados durante a vigência da conta; os registos de eliminação/transação sujeitos a obrigações legais de conservação podem ser mantidos pelos prazos aplicáveis (por exemplo, 5 anos).

13. Lei Aplicável e Foro Competente

  • Esta Política e as suas compras regem-se pela legislação da Türkiye. Em caso de litígio, são competentes os tribunais e autoridades de execução de Istambul, bem como as Comissões de Arbitragem de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) competentes na Türkiye.
  • Os direitos do consumidor mantêm-se salvaguardados: enquanto consumidor, não pode ser privado dos direitos imperativos e irrenunciáveis que a legislação do seu país de residência lhe concede, nem do acesso às autoridades ou tribunais competentes desse país. A cláusula de foro acima não restringe estes direitos imperativos.
  • Vias de resolução de litígios:
    • Türkiye: a Comissão de Arbitragem de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) ou o Tribunal de Defesa do Consumidor competente.
    • União Europeia: a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Força Maior

A Empresa não poderá ser responsabilizada na medida em que o incumprimento das suas obrigações resulte de eventos fora do seu controlo razoável (catástrofes naturais, incêndios, epidemias, guerra, ciberataques, interrupções de infraestrutura ou de prestadores de serviços, decisões de autoridades públicas, entre outros). Estas circunstâncias não eliminam os seus direitos legais relativos ao reembolso de pagamentos.

15. Divisibilidade e Integralidade do Acordo

  • Caso alguma disposição desta Política seja considerada inválida ou inexequível, tal não afeta a validade das restantes disposições; a disposição inválida será interpretada de forma a aproximar-se, na medida do possível, do seu objetivo original.
  • Esta Política, em conjunto com os Termos de Utilização, a Política de Privacidade e as condições apresentadas no ecrã de compra, constitui o acordo integral entre as partes relativamente a reembolsos e cancelamentos.

16. Confirmação no Momento da Compra

Ao adquirir uma assinatura ou um pacote de créditos, considera-se que:

  • Leu e aceitou esta Política de Reembolso e Cancelamento;
  • Compreende que, se começar a utilizar o serviço dentro do prazo de livre resolução, o direito de resolução poderá extinguir-se relativamente à parte utilizada (Secção 3.2);
  • Aceita as condições de renovação automática (Secção 6);

Os seus direitos imperativos e irrenunciáveis de consumidor mantêm-se, em qualquer caso, salvaguardados.

17. Alterações à Política

As alterações relevantes a esta Política serão comunicadas ao seu endereço de e-mail registado ou anunciadas dentro do serviço. As alterações entram em vigor a partir da data de vigência indicada. As compras realizadas antes da data de alteração regem-se pelas condições em vigor nessa data.

18. Contacto

Endereço postal: Color the Picture, ——— — KEP: ———

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