Политика возврата средств и отмены подписки

Дата последнего обновления: 4 июля 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств и отмены подписки («Политика») описывает условия возврата средств, отмены и продления подписок Premium/Family/Teacher, бесплатного пробного периода и пакетов AI-кредитов в сервисе Color the Picture (colorthepicture.com).

Сервис управляется компанией Color the Picture («Color the Picture», «мы», «Компания»).

• Адрес: ———
• Регистрационный номер (MERSİS): ———
• Номер торговой регистрации: ———
• Адрес KEP (зарегистрированная электронная почта, Турция): ———
• Контакты: iletisim@colorthepicture.com — destek@colorthepicture.com — hukuk@colorthepicture.com

Настоящая Политика составлена с учётом турецкого Закона о защите прав потребителей № 6502, Положения о дистанционных договорах, а также — в применимых случаях — Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU).

Важно — неотчуждаемые права потребителя: ни одно из положений ниже не отменяет и не ограничивает обязательные права, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания и от которых нельзя отказаться по договору. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит императивным нормам защиты прав потребителей страны вашего проживания, применяется норма, более благоприятная для вас.

---

1. Модель аккаунта и кто может совершать покупки

• Аккаунты Color the Picture предназначены для родителей или законных представителей (возраст 18 лет и старше). Дети (примерно 3–13 лет) управляются исключительно в виде «детского профиля» в рамках родительского аккаунта.
• Платные услуги может приобрести только родитель/представитель, которому исполнилось 18 лет и у которого есть действующий способ оплаты.
• Совершая покупку, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и что вы обладаете полномочиями давать необходимые согласия от имени вашего ребёнка.

2. Бесплатный пробный период (7 дней)

• Пробный период полностью бесплатен; в течение него с вас не взимается никакая плата.
• В начале пробного периода данные банковской карты не запрашиваются, а по его окончании автоматическое списание не происходит.
• Если по окончании пробного периода вы не оформите подписку Premium/Family/Teacher, ваш аккаунт автоматически переходит на бесплатный (Free) план; ваши данные при этом не удаляются.
• В целях предотвращения злоупотреблений, как правило, действует принцип «один адрес электронной почты — один пробный период».
• Поскольку в рамках бесплатного пробного периода с вас не взимается плата, возврат средств за пробный период не предусмотрен — возвращать нечего.

3. Право на отказ от договора (14 дней)

3.1. Законный срок отказа от договора

В соответствии с турецким Законом № 6502 и Положением о дистанционных договорах, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента покупки цифровой услуги/подписки без объяснения причин и без уплаты неустойки.

Уведомление об отказе от договора вы можете направить по контактным каналам, указанным в настоящей Политике (например, на destek@colorthepicture.com).

3.2. Исключение из права на отказ от договора (начало фактического оказания услуги)

В соответствии с положениями Положения о дистанционных договорах (о договорах, исполнение которых началось с явного согласия потребителя и было завершено до истечения срока отказа от договора):

• Если после покупки подписки Premium/Family/Teacher вы начали использовать AI-кредиты (например, сгенерировали AI-раскраску) или воспользовались контентом/результатами, доступными только в рамках Premium, право на отказ от договора в отношении использованной части может прекратиться.
• В процессе покупки, если вы начинаете пользоваться услугой до истечения срока отказа от договора, у вас запрашивается явное согласие с тем, что право на отказ в отношении использованной части может прекратиться.
• Если подписка вообще не использовалась (ни один кредит не был потрачен, ни один результат Premium не был получен), ваше право на полный возврат средств в течение 14 дней сохраняется.

3.3. Пакеты AI-кредитов (разовая покупка)

• Полностью неиспользованные пакеты кредитов подлежат полному возврату в течение 14 дней.
• Для частично использованных пакетов кредитов производится пропорциональный возврат за оставшиеся (неиспользованные) кредиты — сумма, соответствующая использованным кредитам, вычитается.
• Приобретённые дополнительные пакеты кредитов, как правило, не сгорают в конце периода (переносятся на следующий период).

4. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент. Отмена останавливает будущее продление подписки.

а) Через панель платёжного провайдера (Lemon Squeezy) — рекомендуемый способ:

1. Перейдите по ссылке «Manage subscription» в письме-подтверждении оплаты либо войдите в свой аккаунт на https://app.lemonsqueezy.com.
2. Найдите соответствующую подписку и выберите «Cancel».
3. После отмены вы продолжаете пользоваться функциями плана до конца текущего оплаченного периода.

б) Связавшись с нами напрямую:

• Электронная почта: destek@colorthepicture.com
• Ваш запрос обрабатывается в разумный срок (как правило, в течение 48 часов).

4.1. Что происходит после отмены?

• Вы продолжаете пользоваться функциями плана до конца текущего оплаченного периода.
• Автоматическое продление прекращается; в следующем периоде плата не взимается.
• Ваш аккаунт и данные не удаляются — происходит лишь переход на бесплатный (Free) план.
• Баланс AI-кредитов:
  • Ежемесячные кредиты, включённые в подписку, могут сгорать в конце периода (если не были использованы в течение периода, они не переносятся).
  • Дополнительно приобретённые пакеты кредитов, как правило, переносятся на следующий период (не сгорают).

4.2. Удаление аккаунта

Если вы удаляете свой аккаунт через профиль → Настройки → «Удалить мой аккаунт»:

• Ваша активная подписка автоматически отменяется через платёжного провайдера.
• В редких случаях из-за технической задержки (задержка webhook) может произойти одно последнее списание; в таком случае напишите на destek@colorthepicture.com для возврата средств.
• Все ваши данные и баланс AI-кредитов удаляются безвозвратно (восстановлению не подлежат).

Рекомендация: перед удалением аккаунта отмените подписку через панель платёжного провайдера — это поможет избежать возможного последнего списания.

5. Процедура запроса возврата средств

5.1. Как подать запрос?

• Электронная почта: destek@colorthepicture.com
• Тема письма: «Запрос на возврат средств — Заказ №[SİPARİŞ NUMARASI]»
• Содержание: номер заказа и дата покупки (указывать причину возврата не обязательно).

5.2. Процедура и сроки

1. Получение запроса: как правило, в течение 24 часов направляется письмо-подтверждение.
2. Рассмотрение: ваш запрос рассматривается в разумный срок (как правило, в течение 3 рабочих дней).
3. Результат: решение об одобрении или отказе сообщается по электронной почте.
4. Возврат средств: одобренные возвраты выполняются через платёжного провайдера (Lemon Squeezy) на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка. В зависимости от вашего банка/платёжной организации зачисление средств на счёт обычно занимает 5–10 рабочих дней.
5. Статус аккаунта: после одобрения возврата подписка прекращается, и аккаунт переходит на бесплатный (Free) план.

Указанные сроки являются ориентировочными; для возвратов в рамках законного права на отказ от договора применяются максимальные сроки, установленные законодательством.

5.3. Что подлежит возврату

• Полный возврат: в течение 14-дневного срока отказа от договора и при условии, что подписка/пакет кредитов вообще не использовались.
• Частичный возврат: для частично использованных пакетов кредитов — пропорциональная сумма за неиспользованные кредиты.
• Возврат не производится: если срок отказа от договора истёк и/или услуга уже была фактически оказана (кредиты использованы, результаты Premium получены) — за исключением случая, описанного в разделе 3.2. Даже в этом случае обязательные права потребителя, установленные законодательством страны вашего проживания, сохраняются.

5.4. Комиссия платёжной системы

Комиссия за обработку платежа из суммы возврата не вычитается; одобренные возвраты производятся в полном размере.

6. Автоматическое продление

• Подписки автоматически продлеваются через платёжного провайдера в соответствии с выбранным вами периодом (например, ежемесячно).
• Перед продлением платёжный провайдер может направить напоминание на указанный вами адрес электронной почты.
• Чтобы избежать списания за следующий период, отменить подписку необходимо до даты продления.
• Если во время продления платёж не проходит (превышен лимит карты, карта недействительна и т. п.), выполняется ограниченное число повторных попыток; в случае неудачи подписка приостанавливается, и аккаунт переходит на бесплатный (Free) план.

7. Изменение цен

• Color the Picture вправе изменять стоимость подписок. Об увеличении цены вы будете уведомлены на указанный адрес электронной почты заблаговременно (как правило, не менее чем за 30 дней).
• Новая цена вступает в силу только начиная с первого периода продления после уведомления; в течение текущего оплаченного периода цена не меняется.
• Если вы не согласны с новой ценой, вы можете отменить подписку до её вступления в силу.

8. Налоги и выставление счетов (Merchant of Record)

• Платежи обрабатываются через Lemon Squeezy, которая выступает в качестве зарегистрированного продавца (Merchant of Record). Счёт с учётом применимых налогов (НДС/VAT) выставляется компанией Lemon Squeezy.
• Цены, где это применимо, указываются с учётом налогов; итоговая сумма налога может зависеть от страны вашего проживания.
• Копии счетов доступны по ссылке в письме-подтверждении оплаты или в вашем аккаунте Lemon Squeezy.

9. Сводная таблица пакетов AI-кредитов

Сводная информация по дополнительным пакетам AI-кредитов, которые можно приобрести независимо от подписки:

Примечание: актуальные названия пакетов, количество кредитов и цены отображаются на экране покупки и на странице платёжного провайдера. Поля [KREDİ ADEDİ] и цена в таблице выше должны быть заполнены актуальными данными каталога.

• Приобретённые кредиты, как правило, не сгорают в конце периода (переносятся на следующий период).
• Расчёт частичного возврата: (количество неиспользованных кредитов) ÷ (общее количество кредитов) × уплаченная сумма.

10. Предоставление услуги «как есть» и ограничение ответственности

• В максимально допустимой применимым законодательством степени услуга предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Компания не даёт подразумеваемых гарантий бесперебойности, безошибочности или пригодности для конкретной цели.
• Color the Picture не гарантирует точность, уместность или конкретный результат генеративного AI-контента. Хотя результаты AI проходят проверку/модерацию на предмет пригодности для детей, рекомендуется родительский контроль.
• В максимально допустимой применимым законодательством степени Компания не несёт ответственности за косвенные, случайные, специальные или вытекающие убытки. Совокупная ответственность Компании в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной вами за соответствующую услугу за последние 12 месяцев, предшествующие событию, послужившему основанием для требования.
• Ни одно из ограничений настоящего раздела не распространяется на случаи умысла, грубой неосторожности, причинения смерти или вреда здоровью, а также на ответственность, ограничение которой не допускается законом. Обязательные права потребителя сохраняются.

11. Гарантии пользователя и возмещение убытков

• В отношении любого контента, загружаемого вами в сервис (например, фотографий, загружаемых для обработки AI), вы гарантируете, что обладаете правом на его загрузку и использование и что такой контент не нарушает права интеллектуальной собственности, конфиденциальности или личные права третьих лиц.
• Загруженные фотографии обрабатываются AI временно и не сохраняются на постоянной основе.
• Вы соглашаетесь возместить Компании разумные убытки, возникшие в результате нарушения указанных гарантий и предъявленных третьими лицами претензий. Данное положение применяется в объёме, допускаемом законодательством, и не затрагивает обязательные права, которыми вы обладаете как потребитель.

12. Связь с защитой персональных данных

Операции по возврату средств и отмене подписки предполагают обработку ваших персональных данных. Настоящую Политику необходимо рассматривать вместе с подробной Политикой конфиденциальности сервиса.

• Обработка ваших персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, включая — в зависимости от вашего местонахождения — Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», Общий регламент по защите данных ЕС (GDPR) для пользователей из Европейского союза, а для пользователей, находящихся в Турции, — также турецкий Закон о защите персональных данных № 6698 (KVKK).
• Оператор персональных данных: Color the Picture — контакт: kvkk@colorthepicture.com
• Цели обработки: исполнение договора (подписка/возврат средств), исполнение юридических обязательств (счета/бухгалтерский учёт), законный интерес (предотвращение злоупотреблений), а в необходимых случаях — ваше явное согласие.
• Передача данных: данные могут передаваться платёжному провайдеру (Lemon Squeezy), хостинг-провайдеру (Hetzner — серверы в Германии/ЕС) и иным техническим поставщикам услуг исключительно в объёме, необходимом для оказания сервиса, и с соблюдением соответствующих гарантий защиты.
• Ваши права: вы можете скачать свои данные (в формате JSON), запросить их исправление, удаление («право на забвение») и отозвать ранее данное явное согласие — самостоятельно через личный кабинет либо обратившись на kvkk@colorthepicture.com.
• Сроки хранения: данные хранятся в течение всего срока существования аккаунта; записи об удалении/операциях, подлежащие обязательному хранению по закону, могут храниться в течение установленных сроков (например, 5 лет).

13. Применимое право и юрисдикция

• К настоящей Политике и совершённым вами покупкам применяется право Турецкой Республики. Рассмотрение споров относится к компетенции судов и исполнительных органов города Стамбул, а также соответствующих Комитетов по защите прав потребителей (Tüketici Hakem Heyetleri).
• Права потребителя сохраняются: как потребитель, вы не можете быть лишены обязательных прав, предоставленных вам законодательством страны вашего проживания и не подлежащих отмене по договору, а также возможности обратиться в компетентные органы/суды этой страны. Указанное выше положение о юрисдикции не ограничивает эти обязательные права.
• Органы по разрешению споров:
  • Турция: соответствующий Комитет по защите прав потребителей (Tüketici Hakem Heyeti) или суд по делам потребителей.
  • ЕС: платформа Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров (ODR) — https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Форс-мажор

Компания не несёт ответственности за неисполнение своих обязательств в той мере, в какой это вызвано обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля (стихийные бедствия, пожар, эпидемия, военные действия, кибератаки, сбои в работе инфраструктуры/поставщиков услуг, решения государственных органов и т. п.). Такие обстоятельства не отменяют ваши законные права на возврат средств.

15. Делимость положений и целостность договора

• Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений; недействительное положение толкуется в объёме, максимально близком к первоначальной цели.
• Настоящая Политика вместе с Условиями использования, Политикой конфиденциальности и условиями, указанными на экране покупки, составляет соглашение сторон по вопросам возврата средств и отмены подписки.

16. Подтверждение при покупке

Совершая покупку подписки или пакета кредитов, вы подтверждаете, что:

• ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и отмены подписки и согласны с ней;
• если вы начнёте пользоваться услугой в течение срока отказа от договора, право на отказ в отношении использованной части может прекратиться (раздел 3.2);
• согласны с условиями автоматического продления (раздел 6).

Ваши неотчуждаемые права потребителя при этом сохраняются в полном объёме.

17. Изменения Политики

О существенных изменениях настоящей Политики вы будете уведомлены на указанный адрес электронной почты либо через уведомление внутри сервиса. Изменения вступают в силу с указанной даты. Покупки, совершённые до даты изменения, регулируются условиями, действовавшими на момент покупки.

18. Контакты

• Общие вопросы: iletisim@colorthepicture.com
• Поддержка и запросы на возврат средств: destek@colorthepicture.com
• Защита персональных данных: kvkk@colorthepicture.com
• Юридические уведомления: hukuk@colorthepicture.com
• Модерация контента: moderasyon@colorthepicture.com
• Поддержка платёжного провайдера (Lemon Squeezy): https://www.lemonsqueezy.com/help

Почтовый адрес: Color the Picture, ——— — KEP: ———